Стандарт

Часто
задаваемые вопросы

• В какое время заезд и выезд? Можно ли выехать из номера и воспользоваться другими услугами отеля?

  Расчетное время заезда 15:00, выезда 12:00. Да, можно, вещи можно оставить в багажной комнате отеля, а также воспользоваться рестораном отеля и дополнительными услугами.

• Возможно ли у вас оставить багаж, если приехали раньше времени заезда до 15:00?

  Да, конечно, в отеле есть бесплатная круглосуточная багажная комната.

• Возможен ли ранний заезд за дополнительную плату?

  Да, вы можете забронировать заранее на 1 ночь раньше даты заезда, чтобы гарантированно разместиться в номере по приезду.

  В случае непредвиденного раннего заезда администратор может заселить без дополнительной оплаты с 06:00 утра только при наличии чистых свободных номеров забронированной вами категории номера.

• Можно ли вдвоем заселиться по одному паспорту? Зачем оригинал документа при заселении, у меня же есть копия? Можно ли по правам?

  Нет, заселиться вдвоем и более по одному паспорту нельзя. Отель обязан поставить на учет в соответствующие органы каждого проживающего гостя, поэтому заселение возможно только при условии предъявления гостем оригинала документа, удостоверяющего личность, перечень которых строго регламентирован законом: для российских граждан до 14 лет свидетельство о рождении, далее оригинал российского паспорта, водительское удостоверение или загранпаспорт.

  *согласно Постановлению Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлению Правительства РФ от 17.07.1995 года N713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и Постановлению Правительства от 15.01.2007 года N9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

• Зачем администраторам паспортные данные? Можно ли не оставлять копию паспорта?

  См. пункт 5 выше. Да, можно не оставлять копию на ресепшн, администратор занесет ваши паспортные данные в систему вручную. В таком случае ваше заселение займет чуть дольше времени, чем обычно.

• Какие отчетные документы я могу получить по выезду?

  Если вы оплачивали через турфирму или сайт по бронированию – все документы предоставляет турфирма / сайт-агрегатор.

  Если вы оплачивали на ресепшн – оригиналы чеков, акт выполненных работ, при необходимости администратор может сделать дополнительную справку на фирменном бланке с печатью.

  Если вы оплачивали на сайте отеля – акт выполненных работ, справку на фирменном бланке при необходимости. Электронный чек с сайта отеля поступает вам на почту.

  Если ваше проживание оплачивала компания (юридическое лицо напрямую в отель) – счет и акты вы также можете получить на ресепшн.

• Что входит в стоимость номера, чем можно пользоваться?

  Зависит от вашего тарифа, обычно это проживание и завтрак «шведский стол». А также по любому тарифу вы можете бесплатно воспользоваться вайфаем в номере и на всей территории, багажной комнатой, сейфовыми ячейками на ресепшн, всеми принадлежностями в номере, сервисной продукцией. Полную информацию можно уточнить на ресепшн.

• Что нужно, чтобы заселиться с ребенком?

  При заселении обязательно необходим оригинал свидетельства о рождении до 14 лет, старше – оригинал российского паспорта.

• С животным можно? Можно ли проживать с кошкой?

  К сожалению, в силу специфики отеля проживание с животными запрещено.

• Могу ли я пригласить друзей в номер?

  Да, конечно. Если гости остаются в номере после 23:00, необходимо будет зарегистрировать гостя по оригиналу паспорта и оплатить дополнительное проживание в размере 1500 рублей.

• Есть ли интернет в отеле?

  Да, бесплатно во всех номерах и на всей территории подключение возможно к сети ustahotels. Необходима дополнительная регистрация в вашем браузере по номеру телефона через код смс или звонка*.

  *в соответствии с Федеральным законом №126 «О связи» от 07 июля 2003 года

• Почему номер одной и той же категории в разные дни может стоить по-разному?

  Принцип динамического ценообразования применяется во многих компаниях мира и означает, что цена адаптируется под уровень спроса. Поэтому в зависимости от количества мероприятий в городе, загрузки отеля и прочих факторов стоимость номера в разные дни может отличаться. Актуальную на данный момент цену вы можете увидеть на сайте отеля или уточнить по телефону.

• Может ли отель отменить мое бронирование?

  При негарантированном бронировании (т.е. без предварительной оплаты) администратор за 1 сутки до заезда и в день заезда до расчетного часа 15:00 связывается с гостями по телефону, указанному при бронировании, для подтверждения заезда. По правилам отеля если администратор не смог дозвониться до гостя, в случае высокой загрузки негарантированное бронирование может быть отменено. Вы можете самостоятельно при необходимости позвонить на ресепшн за 1 сутки до заезда и подтвердить бронирование.